奥克斯“能效造假”:低价不应成为低质借口 
2020-01-03 16:48:51
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据中国经济网12月16日报道,在监管部门对上海市生产销售的电磁灶产品进行的监督抽查中发现,奥克斯牌电磁炉CE2002D有严重的质量问题。据悉,在本次抽查中,上海市场监督管理局共抽查了29批次的产品,其中有7批次的产品不合格。

据南方都市报称,奥克斯产品因能效等级不合格造成严重质量问题,奥克斯官方客服表示,目前该涉事型号产品已经下架。

奥克斯能效风波背后,或涉嫌能效虚标

对于奥克斯来说,2019年可谓“水逆年”,此前,格力电器曾实名发布举报信,直指奥克斯空调产品能效标值与实际使用数字差距较大,称奥克斯空调“存在质量问题”。格力曾对媒体公开表示,“(奥克斯)把相同产品用在标示能耗不同的产品上,以不同价格出售。”

在“互怼风波”仅仅2个月后,中国经营报就再次爆出奥克斯空调产品未达标的问题,该报道称,19年8月份,北京消协在对家用空调的对比测试中发现,在包括奥克斯在内的16个品牌中均有实际制冷效果达不到宣传标准的情况。

事实上,根据《能源效率标识管理办法》中的相关的规定,企业可以“自主申明、自主申报”能效标识,《办法》中规定:“由产品生产者自行检测产品能效,并依据检测结果和相关标准自行确定标识信息,自行印制和粘贴标识,向相关授权单位备案,并对标识信息准确性负责,接受监督检查”。

有业内人士表示,自此家电下乡以来,能效虚标、容积虚标等问题早已成为业内的“潜规则”,某些企业为抢占市场份额,直接在能效标识上造假,产品明明没有达到国家要求的能效标准,却私自张贴能效标识。在这样“事后抽查”的机制下,企业方面往往容易出现滥用能效标识的情况。

公开资料显示,在电磁炉产品的能效等级中共有3级,其中一级即意味着国际先进的能耗水平;二级能耗则表示产品本身比较省电;三级表示能耗处于行业平均。对于电磁炉产品的能效质量风波,中国经济网报道称可能是企业为了吸引消费者虚标了能效等级的级别,有欺骗消费者的嫌疑。

不仅电磁炉、空调产品问题频发,奥克斯旗下的其他产品也曾陆续被曝出各种问题,据蓝鲸财经报道,此前有媒体曾对市场热销的16款电热水壶进行测评,其中奥克斯CCR得分为6.8分,在“噪音”、“操作”上得分较低,不少消费者评价“壶口漏水”、“倒水的时候漏水”、“壶盖不严”、“容易烫到”、“操作不方便”等。

在第三方消费者投诉平台上,有疑似奥克斯用户匿名投诉其购买的破壁机在使用过程似乎有发生“爆炸起火”的现象,据该消费者投诉称,:“19年11月1日傍晚使用破壁机打豆浆,机器已经运作了一会,突然爆炸发出巨响,并且机器已经开始冒烟,幸亏家里老人恰好在厨房,迅速反应拔下电源插头,此时满家里就已经都是浓烈的糊味了”。

据悉,该消费者于2018年7月购买的奥克斯牌破壁机,据“起火”事件已经过去一年零四个月,已经过了产品保修期,且“爆炸”本身也有可能是使用不当所致。不过即便如此,也仍然存在有质量隐患的可能性,如果该“起火事件”确因产品本身问题引起,那么“保修期即产品生命期”的产品,则未免有些不负责任了。

行业下行阶段,红海中的竞争更需坚守底线

对于国内的空调行业而言,经历了2018年的高增长后,品牌与品牌之间的竞争态势愈发加剧,随着市场需求的放缓,行业整体面临下行的压力较大,一方面受地产行业整体下行,空调销量和组装机量双双下滑,另一方面红海市场的竞争日趋激烈,价格战成为品牌竞争的有力“武器”。

据全国家用电器工业信息中心发布的《2018年中国家电行业三季度报告》显示,三季度中国家电市场整体规模1821亿元,同比下降5.6%。其中,黑白电、厨卫等均出现不同程度的下滑。

事实上,2018年第三季度以来,家电板块需求经历了4到6个季度的低速增长,企业经营收缩下,库存也处于底部周期。客观来看,家电整体已经进入弱增长阶段。

公开数据显示,自2009年至2011年的三年间,在空调业平均增速不足20%的市场大背景下,奥克斯先后开创了37%、80%、90%的增速,跻身中国空调行业的前四强。而整个行业进入“红海”之后,奥克斯销量难掩推迟,事实上沦为二线品牌。

某种程度上来看,质量问题频发也是在红海市场中以价格为先导的策略下的弊端具象化,但低价并不意味着低质,由于更加注重线上渠道,在渠道成本上奥克斯明显更低,但低售价不应该成为低质量的保护伞。

另一方面,红海市场中,用户的忠诚度对于多元化业务的企业来说是实现增长的重要途径,而据一份市场调查显示,奥克斯的用户忠诚度相对低于行业其他品牌,在接受调查的用户中,大多数表示不会再次购买其产品。

从低价到低质再到低用户忠诚度,这样的恶性循环长期下去将严重损害企业的品牌信誉值,从而对企业的长期价值造成不可修补的损害。

著名人工智能学者,《奇点临近》的作者雷库兹韦尔认为,对一家现代企业而言,长期价值远比短期价值重要。

确实如此,在存量市场的竞争中,奥克斯更需长期主义下以品牌的长期价值为核心的品牌力塑造,而非仅仅依靠低价获取短期主义变现。但从质量问题频发的现实来看,奥克斯显然没有意识到这一点。

其次,质量是企业的第一生命力,也是其社会责任感的基本体现,市场的激烈竞争不能成为产品质检不合格的借口,红海市场的竞争也需要企业本身更具“底线意识”。长期主义哲学下,以优质、低价的极致性价比赢得存量市场中增量部分消费者的信赖,才是企业可持续发展的不二之道。

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