美的电热水壶不合格,质检屡屡“中枪”该如何重塑信任?
2020-01-04 14:43:34
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12月27日,宁波市市场监督管理局通报2019年流通领域小家电商品质量抽检情况。46批次商品中发现不合格4批次。而在不合格的产品当中,相对于其它不知名的产品,美的的名字赫然在列似乎显得格外扎眼。



不得不说,美的榜上有名让不少人感到惊讶。作为国内知名家电品牌,其产品质量却出现问题被有关部门点名批评,这无疑是令人失望的。

而在此之前,广东美的生活电器制造有限公司按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划,对特定期间内制造的“Midea”牌MK-H517E2(货号WH517E2b)电水壶,涉及数量为83262件。

有缺陷的产品召回简单,可在此期间品牌在公众心中所受到的伤害却是难以弥补的。

从品质到售后负面迭起:解决品牌信任危机或成当务之急

不得不说,近年来美的的产品品质展现出与它品牌知名度严重不匹配的失衡。

2018年8月,郑州市工商行政管理局公布了2017年第四季度空气净化器的抽查检验结果,在参与抽查的10个批次样品中,共有6个批次被判定为不合格,其中,美的一款产品的不合格项目数最多。

去年年初,江苏省市场监督管理局官网公布2018年第一阶段浴霸抽检结果显示,抽样自高邮市秀井装潢门市部、标称浙江美的电器有限公司生产的1批次“美的”多功能取暖器样品被检出不合格。

而后美的方面声明是假冒品牌,但不得不说的,没地自己也的确被曝出多次质量问题。自去年1月1日起美的家电多次被曝出质量问题,涉及的品类也多。包括其主要产品空调,去年网上有媒体报道美的空调出现爆炸情况。

作为一家几十年的家电企业,频繁出现质量问题美的到底怎么了?是太安逸了吗?但遗憾的是,人们对美的的失望还远不止这些。

去年,中央广播电视总台3·15晚会上,曝光了小天鹅电器,西门子电器,美的电器、三洋电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者,对家用电器进行“小病大修”,甚至不惜造假,将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。

家电售后问题曝光,美的又是被点名的,一时间舆论方面也是指责声一片。

此外,在聚投诉、黑猫投诉等第三方投诉平台上,关于美的产品品质、线上旗舰店服务、售后服务方面的投诉似乎也是各种各样。






对于老牌家电品牌而言,强悍的制造业功底,高品质的产品,一直都是它们最大的“护城河”,也是它们规避“野蛮人”空降的一个重要因子。在近年来,随着消费升级浪潮的推动,国产家电企业取得了可喜的成绩,许多国外家电品牌日渐衰落,国内市场,家电领域的“国货潮”愈演愈烈。从本质上讲,这种家电“国货潮”产生的根本原因则源自于国人对国产家电品牌的品质自信、品牌自信。从出发点看,同等品质的产品国人本身更偏向于自己民族的品牌,这是一种内在的天性。国产品牌的产品在品质方面取得明显进步,国货才实现由土味到真香的升级。

然而,作为国内知名家电品牌,美的却屡屡因为品质问题以及售后服务问题为人诟病,从小的说,这伤害的是它自己的品牌形象,自掘品牌大厦,从大的说,这对于近年来刚刚兴起的家电“国货潮”而言,这似乎也是一种伤害。

警惕堤溃蚁穴:仰望星空,更要脚踏实地

众所周知的是,消费升级无疑是家电产业面临最大的一波产业机遇。中产阶级的崛起,品质生活、消费升级成为当下的“热词”。这波浪潮以摧枯拉朽之势冲击着各个行业,而家电作为日常生活最为紧密的电器,体现的更是淋漓尽致。

蜂拥而至,但谁是珍珠,谁又是泥沙?这一点市场自由决断。

高端路线也是美的所追求的,只不过在一开始落了下乘,由于自身体量和规模在那放着,虽不至于称作“泥沙”,但却远远谈不上“珍珠”。美的董事长方洪波在2018经营管理年会上反思时也说了:“集团层面对高端品牌不重视,一直放养是主要原因,而事业部层面运作子品牌各自为政,与美的品牌纠缠不清。”

不得不说的是,在外界看来美的给人的感觉在战术执行方面能力似乎是有些不足。海尔有卡萨帝,而美的在多年前就推出了高端品牌凡帝罗,但由于多种原因这个品牌一直没能“火起来”,当初凡帝罗就像卡萨帝一样,也是学习欧洲的产品设计理念。两个子品牌为什么会有不同的命运走向呢?

高端品牌定位模糊,反应在消费市场,将会影响市场占有率。美的本身深耕国内家电制造业多年,有着强大的用户群体和信任背书。几番调整,为什么给人的感觉依旧成效甚微呢?从战略到战术,美的似乎也没犯什么太大的错,这时候,或许真的需要考虑下品牌形象问题对其高端路线的影响了。

消费升级升的不是价格,对于消费者来说,消费决策的价格因素已经逐渐让位给了品质与品牌,人们不是对价格不敏感,而是对产品品质更挑剔。试想,美的的家电产品时不时蹦出个负面,售后方面时不时出现点小问题。高端消费目标人群,怎么敢花更多的钱,去购买这样一件产品呢?

此外,任何行业的消费者都缺一样东西——安全感,B端与C端信息不对称存在已久,对于家电产业而言,消费升级下,各种家电花里胡哨的功能让用户眼花缭乱。这个时候,企业需要一个能够让广大用户信服的权威性背书来给予广大用户安全感。什么具备权威性呢?答案是品牌。

很多家电企业的高端产品,多是“名不符实”。名义上是高端产品,实际上就是功能多一些,款式靓一些,将当前市场上各个高端家电产品的不同卖点、不同功能进行组合后简单地拼装。只是将产品的价格定高,而并没真正抓住高端消费需求的痛点。导致行业存在泡沫,对于美的而言,凭借自己的品牌权威性,其实更容易让用户买单,在众多高端品牌中脱颖而出,但现在看来,屡屡爆出的质量问题其实对其品牌权威性造成了一定的伤害。

堤溃蚁穴的道理小学生都知道,很多时候一些不注意的小事,就可能导致巨大的危机,这些小事的出现就相当于一个个“灰犀牛”,在不断地给品牌警示,告诫品牌要严守质量底线。技术再强悍,但是不重视质量检测,而质量本身与品牌调性有着强关联,最炫酷的功能只是一个考量维度,决定胜负的还是品牌逼格。

对于美的而言,不要只顾着高端路线、高端战略。家电市场不缺少替代者。不重视质量,市场调节就会优胜劣汰。没有人怀疑美的的制造业功底,美的本身拥有足够的财力和丰富的渠道,整个国内高端家电市场还处于高速发展阶段,还有庞大的潜在市场亟待挖掘。但仰望星空还需要脚踏实地,不要忽视小的产品和服务问题,从一点一滴做起,这才是长久发展抢占消费升级浪潮的关键。

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